Классические программы лояльности — это баллы, промокоды, накопительные карты. Но в 2025 году всё больше брендов переходят на Web3-модели, где роль пропуска, уровня и привилегии выполняют NFT. Причём это не просто коллекционные токены, а динамические цифровые объекты, которые меняются в зависимости от активности пользователя.

Cryptium.ru проанализировал, зачем бренды внедряют NFT-лояльность, как это работает и почему это может заменить привычные CRM-системы.

NFT вместо карты постоянного покупателя

В новой модели каждый пользователь получает NFT — визуальный, интерактивный и технологически гибкий актив. Он фиксирует:

  • статус клиента;

  • историю покупок или взаимодействий;

  • доступ к бонусам, мероприятиям, кастомным предложениям;

  • накопление XP, которые переводят NFT на следующий уровень.

Такие NFT не обязательно подлежат продаже или передаче. Некоторые бренды используют soulbound-механику, чтобы NFT навсегда остался связан с пользователем, но при этом обновлялся в зависимости от действий.

Как работает динамика

В отличие от статических бонусных систем, NFT-лояльность живёт и меняется. Примеры:

  • за покупку на определённую сумму NFT получает новый уровень (например, «Silver» → «Gold»);

  • при посещении офлайн-мероприятия токен обновляет метаданные;

  • если пользователь долго не взаимодействует — NFT «падает» в рейтинге;

  • за участие в реферальной программе токен открывает скрытые скидки.

Главное отличие от привычной лояльности: пользователь не просто получает бонус — он владеет уникальным цифровым активом, который несёт в себе ценность и может быть частью других Web3-продуктов.

Примеры и бренды

Среди тех, кто уже внедрил NFT-модели лояльности:

  • Starbucks Odyssey — NFT как билет в закрытые мероприятия, скидки, доступ к курсам и миссиям;

  • Adidas — ALTS-платформа с NFT, обновляющимися в зависимости от активности и дающими кастомные привилегии;

  • Lacoste — UNDW3-клуб с NFT, которые развиваются и дают уровни доступа;

  • Sephora — тестирует NFT-карты с персонализированными предложениями и XP-логикой;

  • местные бренды (от ритейла до фуд-сервисов) выпускают NFT-пассы через платформы вроде POAP, Galxe, MintKudos.

Механика гибкая: NFT можно выдавать за покупку, за скан QR-кода, за подписку или даже за вовлечённость в соцсетях.

Польза для брендов и пользователей

Для брендов:

  • прямая ончейн-коммуникация с клиентом, минуя email и телефоны;

  • исключение подделок и манипуляций;

  • объединение ончейн и оффчейн-данных в одном активе;

  • создание лояльности, которая визуализирована, уникальна и интерактивна.

Для пользователей:

  • владение чем-то более ценным, чем просто баллы;

  • доступ к бонусам, акциям и событиям через NFT-кошелёк;

  • возможность коллекционирования, обмена или даже перепродажи привилегий;

  • геймификация и вовлечённость: XP, уровни, квесты.

Ограничения и вызовы

Пока не всё идеально:

  • требуется Web3-UX — не каждый пользователь готов заводить кошелёк;

  • сложность в поддержке динамики и актуальности NFT-механик;

  • юридический статус бонусов и NFT в некоторых странах не определён.

Тем не менее, инфраструктура развивается: бренды используют кастодиальные кошельки, SBT-механику, открытые протоколы и платформы автоматической генерации токенов.

Выводы Cryptium.ru

NFT-лояльность — это больше, чем маркетинг. Это новая модель отношений между брендом и клиентом: прозрачная, интерактивная, проверяемая.

По мнению Cryptium.ru, в ближайшие годы NFT заменят скидочные карты, реферальные коды и балльные системы. Пользователь станет не просто покупателем, а участником — с ончейн-профилем, уровнем и активной ролью в цифровом комьюнити бренда.