Африканский рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) стремительно набирает обороты, смещая традиционных лидеров вроде Индии и Филиппин. Как пишет The Economist, на континенте сформировалась уникальная комбинация факторов: низкая стоимость труда, наличие англоговорящих кадров и активная поддержка правительств.

Средняя зарплата в кенийском BPO-секторе составляет всего $233 в месяц, что делает страну одной из самых дешевых локаций в мире. К тому же власти предлагают налоговые льготы и субсидии, привлекая транснациональные компании.

Рост впечатляет: отрасль в целом прибавляет по 14% в год, а в Кении темпы достигают 19%. Пример — открытие колл-центра на 5000 рабочих мест компанией CCI Global.

Однако успех не обходится без издержек. Сотрудники жалуются на условия труда, особенно модераторы контента. После скандала с Meta, компании начали переносить операции между странами, что указывает на юридическую нестабильность.

Самая большая угроза — автоматизация. Около 40% операций в африканском BPO находятся под риском замещения ИИ. Примитивные задачи исчезают, уступая место более интеллектуально емким — от проверки ИИ-контента до клиентской поддержки, требующей эмпатии.

Чтобы сохранить позиции, Африке придется инвестировать в цифровое образование и развивать компетенции в сфере AI и компьютерных наук.

Источник